TERMOS E CONDIÇÕES – VET AT HOME

1. Identificação da entidade

O serviço Vet at Home é prestado pela empresa Particle Conjugation, Unipessoal Lda., com sede na Rua Cidade de Vila Real n.º 72, contribuinte n.º 516128787.

O serviço Vet at Home encontra-se registado como marca associada à prestação de serviços médico-veterinários ao domicílio.

2. Objeto

Os presentes Termos e Condições regulam a prestação de serviços de medicina veterinária ao domicílio, incluindo, mas não se limitando a:

– Consultas clínicas

– Vacinação

– Desparasitação

– Aconselhamento médico-veterinário

3. Área de atuação e deslocação

A Vet at Home presta serviços nas zonas de:

– Vila Real

– Porto

– Braga

– Áreas envolventes

A deslocação está incluída até um raio de 10 km a partir da base de serviço.

Para distâncias superiores:

– Acresce o valor de 5€ por cada 10 km adicionais (ou fração)

– O custo será sempre comunicado previamente ao cliente

4. Marcação e cancelamento de serviços

Os serviços devem ser previamente agendados através dos canais disponibilizados.

O cliente compromete-se a fornecer informações corretas sobre o animal e a estar presente no local e hora agendada.

Cancelamentos ou alterações devem ser comunicados com a maior antecedência possível.

A Vet at Home reserva-se o direito de recusar ou reagendar serviços em caso de indisponibilidade ou condições inadequadas.

5. Preços e condições de pagamento

Os preços dos serviços são comunicados previamente ao cliente.

O pagamento é efetuado no momento da prestação do serviço.

6. Responsabilidade clínica

Todos os atos são realizados por médico veterinário devidamente habilitado.

O médico veterinário atua de acordo com o bem-estar animal e decide o plano clínico adequado.

Não é garantido qualquer resultado clínico.

7. Consentimento informado

O tutor do animal autoriza a realização dos atos médico-veterinários após informação sobre procedimentos e riscos.

8. Condições para prestação do serviço

O cliente deve assegurar um ambiente seguro e a contenção adequada do animal.

A Vet at Home pode recusar o serviço em caso de comportamento agressivo ou falta de condições de segurança.

9. Limitações do serviço ao domicílio

Determinados procedimentos podem não ser realizados ao domicílio, sendo recomendada referenciação para clínica ou hospital.

10. Urgências

A Vet at Home não presta serviços de urgência médico-veterinária.

Em situações urgentes, o tutor deverá dirigir-se a uma clínica ou hospital veterinário com atendimento permanente.

11. Proteção de dados pessoais

Os dados pessoais são utilizados exclusivamente para prestação dos serviços e gestão de clientes, em conformidade com o RGPD.

12. Reclamações

O cliente poderá apresentar reclamações através do Livro de Reclamações eletrónico ou por contacto direto.

13. Disposições finais

A Vet at Home reserva-se o direito de alterar os presentes Termos e Condições a qualquer momento.